La empresa ha enviado correos electrónicos de renovación con un mensaje cuidadosamente redactado para confundir de que el aumento es una mera actualización general de precios.
No todos los usuarios se lo han tomado a bien una de las últimas decisiones de Microsoft: la compañía ha anunciado un aumento de precios en sus suscripciones de Microsoft 365 Personal y Familia, siendo esta la primera vez en doce años que la compañía ajusta al alza el costo de sus servicios.
La integración con Copilot es una de las novedades de sus planes, pero no todos los usuarios tienen claro que la forma en que se ofertan les sea rentable, porque su uso ni siquiera será ilimitado: los suscriptores contarán con un límite de 60 créditos mensuales para acceder a las funciones de esta IA.
Además, en el plan Familia, sólo el usuario principal tendrá acceso a Copilot, lo que ha generado críticas sobre la relación costo-beneficio en el incremento.
La existencia del plan sin Copilot se oculta cuidadosamente dentro del portal de suscripciones. Para acceder a él, es necesario iniciar el proceso de cancelación del plan, lo que solamente así, se revela la alternativa de continuar con la suscripción original sin el aumento de precio.
Entonces la solución es sencilla: Ir a la página de tu cuenta MS 365, pulsar "Cancelar", y comprobar cómo se te ofrece una variante más barata, denominada 'Classic'.
El descontento expresado por algunos usuarios radica en la falta de transparencia en la comunicación de Microsoft. Aunque la empresa efectivamente ofrece la opción de continuar con los precios anteriores sin Copilot, el hecho de que esta alternativa sólo sea visible al intentar cancelar la suscripción ha sido interpretado como una estrategia para confundir a los clientes, forzándolos hacia el plan más costoso.
Este tipo de tácticas comerciales han sido criticadas anteriormente en la industria tecnológica, donde las empresas han sido acusadas de aplicar 'patrones oscuros' (dark patterns) para dirigir el comportamiento del consumidor sin que este se dé cuenta completamente de sus opciones reales. La controversia en torno a Microsoft 365 refuerza esta percepción entre los usuarios.